退换条款

我们的商品和服务附有澳大利亚消费者法规定的相关担保。对于服务中出现的问题,您有权:

  • 取消您与我们的订单;
  • 退还未使用的部分,或补偿其减少的价值。

 

退换货承诺

9express承诺:自您签收商品之日起7日内,为您提供退换货服务!

 

退换货办理方式

如签收后酒水有破、漏、损情况;请将订单号及问题酒水照片发邮件至 :support@9express.com.au;

除酒水破、漏、损外的其它问题:请将单号及问题酒水图片(包装外观、打开包装打包格局)发邮件至:sales@9express.com.au;
(客服24小时内联系为您办理,请保持手机畅通)

如有疑问 请拨打9express客服中心电话:(02) 7983459 人工咨询。

 

退换货须知

1.客户签收时应当场开箱验货,核对酒品种类、数量、规格、赠品、金额是否与订单一致,确认无误后再签收,若有问题,请及时拨打9express热线:(02) 7983459 沟通解决。

2.在商品无任何问题情况下,自实际收到货物日期起7日内(老酒因生产和保存已有较长时间,外观品相等显陈旧,与新品有差异且无可比性;啤酒本身保质期较短。因此,老酒和啤酒为特殊商品,不适用7天无理由退换货),只要未使用且包装完好无损,可全额退货,运费需要您自行承担。

3.客户办理退换货业务时,要求退换酒品包装完整。要求退换酒品无外包装时,需满足酒瓶未开启;酒品所附赠品和发票齐全且保存完好,批号相符。如丢失发票的,不予办理退换货。

4.客户所在地满足9express配送条件时,将由配送人员上门服务,收回酒品、附属物品并填写退换货登记卡;若不满足派送条件,需您亲自将酒品、附属品和退换货登记卡送至指定地点。

如果您需要更多信息或要求退换货,只需通过 support@9express.com.au 与我们的客户服务团队联系。请允许最多10个工作日来处理您的退款或退换。

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